Προϊόν για περισσότερες από 30 ημέρες σε επισκευή; Μπορείτε να πάρετε ένα νέο, σύμφωνα με το CDC

O άρθρο 18 do Κώδικας Προστασίας Καταναλωτή (CDC) ορίζει έναν κανόνα που, αν ήταν γενικά γνωστός, θα έσωζε τους Βραζιλιάνους καταναλωτές από πολλούς πονοκεφάλους. Με λίγα λόγια: εάν ένα προϊόν επισκευάζεται και το ελάττωμα δεν επιδιορθωθεί εντός μέγιστης προθεσμίας 30 ημερών, με βάση το παράπονο του καταναλωτή, ο πελάτης δικαιούται νέα συσκευή ή επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, με χρηματική διόρθωση.

Ένας απλός κανόνας, ο οποίος όμως δεν τηρείται πλήρως από τους προμηθευτές, ο οποίος περιλαμβάνει τόσο το κατάστημα που πούλησε το προϊόν όσο και τον κατασκευαστή, καθώς η ευθύνη είναι από κοινού και εις ολόκληρον (κοινή).

Ο κανόνας ισχύει για προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση, η οποία μπορεί να παρέχεται από τον κατασκευαστή ή αυτό που προβλέπει ο νόμος – 30 ημέρες για μη διαρκή αγαθά και υπηρεσίες και του 90 ημέρες για ανθεκτικά προϊόντα. Η γνώση αυτού του άρθρου μπορεί να είναι χρήσιμη ειδικά για όσους χρησιμοποιούν το εξουσιοδοτημένη τεχνική βοήθεια για την επισκευή εμπορευμάτων όπως π.χ κινητά τηλέφωνα, smartphones, φορητούς υπολογιστές e ηλεκτρονικά γενικά, αλλά μένει χωρίς το προϊόν για μήνες.

Τι λέει το άρθρο 18 του CDC σχετικά με την αντικατάσταση και την επισκευή;

O άρθρο 18 του Κώδικας Προστασίας Καταναλωτή εγγυάται την ανταλλαγή του προϊόντος. Το άρθρο λέει:

«Οι προμηθευτές διαρκών ή μη ανθεκτικών καταναλωτικών προϊόντων ευθύνονται από κοινού και εις ολόκληρον για ελαττώματα ποιότητας ή ποσότητας που τα καθιστούν ακατάλληλα ή ακατάλληλα για την κατανάλωση για την οποία προορίζονται ή μειώνουν την αξία τους, καθώς και για εκείνα που προκύπτουν από διαφορές με ενδείξεις στο δοχείο, τη συσκευασία, την ετικέτα ή το διαφημιστικό μήνυμα, με σεβασμό στις παραλλαγές που προκύπτουν από τη φύση τους, και ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει την αντικατάσταση ελαττωματικών εξαρτημάτων.

§ 1 - Εάν το ελάττωμα δεν αποκατασταθεί εντός μέγιστης προθεσμίας τριάντα ημερών, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει, εναλλακτικά και κατ' επιλογή του:

εγώ - το αντικατάσταση του προϊόντος για άλλο ίδιου τύπου, σε άριστες συνθήκες χρήσης.

II - το αποκατάσταση άμεση πληρωμή του καταβληθέντος ποσού, νομισματικά ενημερωμένο, με την επιφύλαξη τυχόν απωλειών και ζημιών·

III - το αναλογική μείωση της τιμής.»

πηγή: Κώδικας Προστασίας Καταναλωτή.

Για να δει σεβαστά τα δικαιώματά του, ο καταναλωτής μπορεί να ενεργοποιήσει είτε το κατασκευαστής όσον αφορά τεχνική βοήθεια μετά την περίοδο επισκευής των 30 ημερών — ή ακόμα και την αποθήκευση όπου αγόρασαν το προϊόν — να ζητήσουν αποζημίωση, αφού η ευθύνη μοιράζεται μεταξύ τους.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ καταναλωτή και προμηθευτή;

Στη Βραζιλία, όταν μιλάμε για σχέσεις με τους καταναλωτές, πρέπει πάντα να αναφερόμαστε στον νόμο 8.078, του 1990, πιο γνωστός ως Κώδικας Προστασίας Καταναλωτή (ή απλά CDC). Σε αυτόν τον νόμο, υπάρχει ο ορισμός των πιο σημαντικών προσώπων στο δίκαιο των καταναλωτών: το καταναλωτής και επίσης το προμηθευτής.

Για την ανάπτυξη αυτού του θέματος, θα χρησιμοποιήσουμε αυτούς τους δύο όρους με κάποια συχνότητα, επομένως είναι σημαντικό ο αναγνώστης να μην έχει αμφιβολίες για αυτά τα δύο νομικά πρόσωπα για την πλήρη κατανόηση του κειμένου.

Για το CDC, είναι καταναλωτής κάθε πρόσωπο που χρησιμοποιεί ένα αγαθό ή μια υπηρεσία ως τελικό αποδέκτη (άρθρο 2). Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι εάν το αποκτηθέν αγαθό ή υπηρεσία χρησιμοποιείται ως αντικείμενο α ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ, έναν πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) που το απέκτησε δεν θα θεωρηθεί καταναλωτής, λοιπόν, χωρίς την προστασία του Κώδικα Προστασίας Καταναλωτή.

Για παράδειγμα, ένα άτομο που αγοράζει ένα κινητό τηλέφωνο για να το χρησιμοποιήσει λαοί είναι, για το CDC, καταναλωτής. Εκτός από ένα εταιρεία ο οποίος αγοράζει πολλά κινητά τηλέφωνα για μεταπώληση είναι μέρος της αλυσίδας εφοδιασμού προϊόντων και θα πρέπει να καταφύγει σε άλλους νόμους για να αναζητήσει ένα δικαίωμα που μπορεί να έχει παραβιαστεί.

Ένα άλλο παράδειγμα: ένα σχολείο χρειάζεται να αγοράσει καρέκλες για να πραγματοποιήσει τη δραστηριότητά του, επομένως, καθώς η καρέκλα είναι ένα είδος για την ανάπτυξη εμπορικής δραστηριότητας, το σχολείο δεν είναι καταναλωτής σε αυτήν την περίπτωση.

Στο άλλο άκρο της σχέσης κατανάλωσης έχουμε το σχήμα του προμηθευτής, το οποίο περιγράφεται στο άρθ. 3ο Ν. 8078/90: είναι όποιος (φυσικό ή νομικό πρόσωπο) συμμετέχει σε κάποια διαδικασία της καταναλωτικής σχέσης, από την παραγωγή έως την εμπορία ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας. Μπορούμε να πούμε, λοιπόν, ότι θεωρείται η εταιρεία που παρέχει τεχνική βοήθεια σε ελαττωματικό προϊόν προμηθευτής.

Ελαττωματικό προϊόν

Είναι φυσιολογικό ότι, σε α γραμμή παραγωγής — με την κατασκευή χιλιάδων ή εκατομμυρίων προϊόντων — ορισμένες μονάδες κατασκευάζονται με κάποιο σφάλμα —έστω και ελάχιστο— που θα μπορούσε να προκαλέσει μελλοντικά προβλήματα στη λειτουργία τους.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο άτυχος καταναλωτής μπορεί να καταφύγει σε α τεχνική βοήθεια για να επισκευάσετε το προϊόν σας. Εάν η περίοδος εγγύησης εξακολουθεί να ισχύει, η επισκευή θα πραγματοποιηθεί δωρεάν. εάν η εγγύηση έχει ήδη λήξει, ο καταναλωτής θα μπορεί να καταφύγει σε α βοήθεια ειδικών, αλλά ίσως χρειαστεί να πληρώσετε για την επισκευή.

Πόσο καιρό έχει το εξουσιοδοτημένο άτομο για να επιστρέψει ένα ελαττωματικό προϊόν που έχει τοποθετηθεί για επισκευή; Σύμφωνα με την CDC, η υπηρεσία πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 30 ημερών. Αφού ολοκληρωθεί, πρέπει να γίνει κατανοητό ότι το ελάττωμα έχει επιλυθεί και δεν έχουν προκύψει νέα προβλήματα λόγω του σέρβις που εκτελείται. Η προθεσμία των 30 ημερών ορίζεται από την Κώδικας Προστασίας Καταναλωτή, στην πρώτη παράγραφο (§ 1) του άρθρου 18. Επομένως, 30 ημέρες είναι η μέγιστη περίοδος που μπορεί να παραμείνει το προϊόν σε τεχνική βοήθεια για επισκευή.

Κάθε φορά που ένα ελαττωματικό προϊόν αφήνεται για επισκευή σε μια εγκατάσταση τεχνικής βοήθειας, η αρμόδια εταιρεία πρέπει να κάνει ό,τι είναι δυνατό για να διασφαλίσει ότι το ζήτημα επιλύεται εντός της προθεσμίας. Αυτό συμβαίνει επειδή ο νόμος (το CDC) επιβάλλει σκληρά μέτρα σε όσους δεν συμμορφώνονται. Στην εν λόγω περίπτωση, όπως προβλέπεται στα τρία σημεία της § 1 (πρώτη παράγραφος), στο ίδιο άρθρο 18, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μία από τις τρεις επιλογές:

• την αντικατάσταση του προϊόντος από άλλο ίδιου τύπου, σε άριστες συνθήκες χρήσης·
• την άμεση επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, νομισματικά ενημερωμένο, με την επιφύλαξη πιθανών απωλειών και ζημιών· ή
• την αναλογική μείωση της τιμής.

Για να γίνει κατανοητό, ας δώσουμε ένα παράδειγμα. Ας πούμε ότι ένας συγκεκριμένος καταναλωτής αγοράζει ένα νέο μοντέλο Smart TV, το οποίο θα αποτύχει λίγο μετά. Μόλις ενεργοποιηθεί η εγγύηση, περνούν οι 30 ημέρες που αναφέρονται στο CDC και δεν επιτυγχάνεται λύση.

Για το πρώτη υπόθεση, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει να λάβει μια νέα smart TV, ίδια με την προηγούμενη, που λειτουργεί άψογα και χωρίς να χρεωθεί κανένα επιπλέον ποσό.

Na δεύτερη ευκαιρία, ο καταναλωτής μπορεί να εγκαταλείψει την έξυπνη τηλεόραση στο σπίτι και η βοήθεια θα πρέπει να επιστρέψει το ποσό που καταβλήθηκε, με τη χρηματική διόρθωση να υπολογίζεται από την ημερομηνία αγοράς. Εάν ο καταναλωτής υποστεί οποιαδήποτε ζημία λόγω της καθυστέρησης του προμηθευτή στην επίλυση της υπόθεσης, ενδέχεται να υπάρξει χρέωση για «πιθανές ζημιές».

Με τελευταίο, ο καταναλωτής μπορεί ακόμη και να επιλέξει να διατηρήσει το ελαττωματικό προϊόν, αλλά να λάβει μέρος της αξίας πίσω. Ή ακόμη και να λάβετε ένα διαφορετικό μοντέλο έξυπνης τηλεόρασης, αλλά το ποσό που καταβλήθηκε προηγουμένως θα ληφθεί υπόψη για την αναλογική έκπτωση. Όλες αυτές οι υποθέσεις αποτελούν επιλογές επιλογής του καταναλωτή, επομένως δεν εναπόκειται στον προμηθευτή να επιβάλει οποιαδήποτε από αυτές τις λύσεις στον αγοραστή.

Ένα άλλο σημαντικό ζήτημα σχετικά με την προθεσμία είναι ότι, εάν ο προμηθευτής επιστρέψει το προϊόν και παρουσιάσει ξανά το ίδιο ελάττωμα, ο χρόνος που έχει ήδη παρέλθει στην τεχνική βοήθεια θα ληφθεί υπόψη όταν το προϊόν πάλι υποβλήθηκε για επισκευή. Δηλαδή, εάν η τεχνική βοήθεια πραγματοποίησε την εργασία σε 15 ημέρες, για παράδειγμα, και το προϊόν έχει πάλι το ίδιο ελάττωμα, ο προμηθευτής θα έχει μόνο 15 επιπλέον ημέρες για να λύσει την υπόθεση.

Υπάρχουν περιπτώσεις καταστημάτων που προσφέρουν ένα νέο προϊόν σε περίπτωση ελαττώματος που εμφανίζεται λίγο μετά την αγορά, αλλά αυτή είναι μια πρακτική της εταιρείας για την προσέλκυση πελατών και δεν υπάρχει υποχρέωση βάσει του Κώδικα Προστασίας Καταναλωτή να προχωρήσει η πωλούσα εταιρεία ανταλλαγή του ελαττωματικού προϊόντος.

Προϊόν εκτός εγγύησης

Μια πιο περίπλοκη κατάσταση, αλλά που εμφανίζεται με κάποια συχνότητα, είναι η περίπτωση ενός προϊόντος που έχει ελάττωμα μετά την περίοδο που καλύπτεται από την εγγύηση. Το πιο προφανές ζήτημα που πρέπει να ληφθεί υπόψη είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να αναζητήσει τεχνική βοήθεια και να πληρώσει για την επισκευή. Επίσης σε αυτή την περίπτωση, ο προμηθευτής έχει το μέγιστη περίοδος 30 ημερών για την επισκευή, με τις ίδιες επιπτώσεις που είδαμε νωρίτερα, οπότε η μόνη διαφορά για το ελάττωμα εντός της εγγύησης είναι η πληρωμή για το σέρβις.

Με άλλα λόγια, όταν ένα προϊόν παραμένει σε τεχνική υποστήριξη για περισσότερες από 30 ημέρες για επισκευή, είναι δικαίωμα του καταναλωτή να επιλέξει να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν, να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ή να λάβει ανάλογη έκπτωση. Ωστόσο, υπάρχει περίπτωση στην οποία, παρόλο που η περίοδος εγγύησης έχει ήδη λήξει, ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να πληρώσει για την υπηρεσία επισκευής: όταν υπάρχει κρυφός εθισμός στα προϊόντα.

Κατανόηση του κρυφού εθισμού στα προϊόντα

Εθισμός Είναι ακριβώς το εργοστασιακό ελάττωμα ενός προϊόντος, το οποίο μπορεί να είναι εύκολο ή δύσκολο να εντοπιστεί. Ο κρυφή κακία, όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι ένα μη εμφανές ελάττωμα σε ένα προϊόν, το οποίο θα προκαλέσει προβλήματα μόνο μετά τη χρήση και, συχνά, με την πάροδο του χρόνου. Για αυτές τις περιπτώσεις, το CDC ορίζει (στην § 3 του άρθρου 26) ότι η περίοδος εγγύησης θα αρχίσει να τρέχει μόνο από την ανακάλυψη του εθισμού, όχι την αγορά.

Έτσι, ακόμη και αν το προϊόν δεν είναι πλέον εντός της περιόδου εγγύησης, ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει δωρεάν τεχνική βοήθεια, υπό την προϋπόθεση ότι πρόκειται για κρυφό ελάττωμα και ότι θα επικοινωνήσει με τον προμηθευτή. εντός 90 ημερών (στοιχείο ΙΙ του άρθρου 26 του ΚΔΚ). Προσοχή όμως, είναι απαραίτητο να κάνουμε χρήση αυτού που στο νόμο λέγεται εύλογο. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη για ποιο προϊόν γίνεται λόγος, καθώς και το είδος του εθισμού που παρουσιάζεται.

Φανταστείτε την περίπτωση ενός καταναλωτή που αγοράζει μια έξυπνη τηλεόραση με κάλυψη ενός έτους εγγύησης, αλλά σταματά να λειτουργεί μετά τον 13ο μήνα αγοράς. Παρόλο που η εγγύηση έχει ήδη λήξει, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι μια τηλεόραση θα πρέπει να εμφανίζει εικόνες για μερικά χρόνια και είναι εύκολο να καταλάβουμε ότι, σε 13 μήνες, δεν υπήρχε αρκετός χρόνος για τη συσκευή να παρουσιάσει αυτό το ελάττωμα λόγω φυσική φθορά.

Στην περίπτωση αυτή, δεν είναι ασυνήθιστο για τον προμηθευτή να ισχυρίζεται ότι ο καταναλωτής κακή χρήση του προϊόντος, και για το λόγο αυτό θα ήταν πλήρως υπεύθυνος για την αποκατάσταση του ελαττώματος. Ωστόσο, εάν συμβαίνει αυτό, εναπόκειται στον προμηθευτή να αποδείξει την κακή χρήση, όπως ορίζει ο Κώδικας Προστασίας Καταναλωτών (στο άρθρο VIII του άρθρου 6). Αντιστροφή του βάρους της απόδειξης ως ένα από τα βασικά δικαιώματα των καταναλωτών.

Επομένως, πρέπει να υποτεθεί ότι αυτή η μονάδα, η οποία σταμάτησε να εμφανίζει εικόνες μετά από λίγο περισσότερο από ένα χρόνο χρήσης, είχε κάποιο κατασκευαστικό ελάττωμα, δηλαδή κρυφός εθισμός στα προϊόντα. Από τη στιγμή αυτή (η διαπίστωση του προβλήματος) η περίοδος των 90 ημερών του νομική εγγύηση, ή, με άλλα λόγια, υποχρέωση του προμηθευτή να επισκευάσει το προϊόν όπως εγγυάται ο νόμος.

Το δικαίωμά σας είναι πολύτιμο

Τα δικαιώματα που περιλαμβάνονται σε αυτό το θέμα δεν θα παραχωρούνται πάντα εύκολα από τον προμηθευτή στον καταναλωτή, κυρίως περιπτώσεις κρυφών ελαττωμάτων εκτός της περιόδου εγγύησης, αλλά και όταν η τεχνική βοήθεια διαρκεί περισσότερες από 30 ημέρες για να ολοκληρωθεί η εργασία επισκευής.

Σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμά του, η λύση είναι να προσφύγει σε δικαστικά μέσα για να το εγγυηθεί. Ευτυχώς, αφού διαβάσατε αυτό το άρθρο μάθατε ποιοι είναι οι αντιπρόσωποι που κατανοούν τα στοιχεία των καταναλωτών και των προμηθευτών και ποιες είναι οι υποχρεώσεις του καθενός απέναντι σε ελαττωματικά προϊόντα. Το δικαίωμά σας είναι πολύτιμο και επομένως πρέπει να το υπερασπιστείτε. Μη διστάσετε να αναζητήσετε τα απαραίτητα μέσα για να το υπερασπιστείτε.

Κριτική από Glaucon Vital στις 24/1/24.