Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη WhatsApp

Αυτήν τη στιγμή μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες εφαρμογές παγκοσμίως από καταναλωτές και εταιρείες, υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. WhatsApp. Ο Πράσινος Αγγελιοφόρος Meta επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν μηνύματα μέσω της ίδιας της εφαρμογής, της σελίδας επικοινωνίας ή ακόμα και μέσω email. Γνωρίστε κάθε ένα από τα κανάλια και μάθετε τι να κάνετε όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Διαβάστε επίσης: Το WhatsApp έχει πέσει;, πώς να ξέρω αν έχω μπλοκαριστεί στο WhatsApp e ανάκτηση διαγραμμένων μηνυμάτων στο WhatsApp.

μέσω εφαρμογής

Σε περίπτωση που είχατε προβλήματα, αλλά εξακολουθείτε να καταφέρετε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό πράσινου messenger, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κέντρο εξυπηρέτησης του WhatsApp μέσω της ίδιας της εφαρμογής. Μόλις ολοκληρώσετε τη διαδικασία, μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα με τον ίδιο τρόπο όπως πριν, καθώς όλες οι απαντήσεις θα αποστέλλονται μέσω επαληθευμένης συνομιλίας ή email. Πάμε βήμα βήμα.

στο android

Βήμα 1: Μενού πρόσβασης Ρυθμίσεις αυτο μεσα Android, βρίσκεται στις τρεις τελείες στην επάνω αριστερή γωνία. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Βοήθεια.

Βήμα 2: τώρα, στη σελίδα του Βοήθεια, επιλέξτε την επιλογή Επικοινωνήστε μαζί μας.

Το επόμενο βήμα θα περιλαμβάνει την αποστολή όσο το δυνατόν περισσότερων πληροφοριών, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί WhatsApp μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε το ανοιχτό πρόβλημα.

Βήμα 4: κάνοντας κλικ στο Επόμενος, το σύστημα θα διαβάσει αυτόματα το περιεχόμενο που μόλις γράψατε. Επομένως, εάν βρείτε μια ερώτηση που σας βοηθά, δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. WhatsApp.

Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια από έναν υπάλληλο, μπορείτε να κάνετε κλικ Κάντε μια ερώτηση στην Υποστήριξη WhatsApp ώστε να σταλεί το μήνυμα που μόλις γράψατε. Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία βήμα προς βήμα, απλώς περιμένετε μια απάντηση στη συνομιλία που μόλις άνοιξε στην εφαρμογή. Δείτε αυτό το παράδειγμα απάντησης:

στο iPhone

Βήμα 1: μεταβείτε στην εφαρμογή iPhone σας, μεταβείτε στην καρτέλα Ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Βοήθεια

Βήμα 2: στη νέα οθόνη, κάντε κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας και μετά πληκτρολογήστε το πρόβλημά σας ή απλώς ένα μήνυμα για να αρχίσετε να μιλάτε στην υποστήριξη. Θυμηθείτε να στείλετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, ώστε η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών να σας βοηθήσει. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ Προκαταβολή, στην επάνω δεξιά γωνία.

Βήμα 3: Θα εμφανιστεί μια σειρά ερωτήσεων που μπορούν να σας βοηθήσουν χωρίς να χρειάζεται να μιλήσετε στο WhatsApp. Αλλά αν προτιμάτε να μιλήσετε με τον πράσινο αγγελιοφόρο, κάντε κλικ Κάντε μια ερώτηση στην Υποστήριξη WhatsApp.

Επομένως, απλώς στείλτε τα προβλήματά σας στη συνομιλία που άνοιξε και τέλος, η υπηρεσία σας θα πραγματοποιηθεί σε αυτό το νέο παράθυρο. Όταν όλα τελειώσουν, η συνομιλία θα κλείσει. Δείτε πόσο απλό είναι?

Τι γίνεται αν δεν έχω πρόσβαση στο WhatsApp;

Μπορεί να συμβεί ο λογαριασμός σας να έχει αποκλειστεί ή το κινητό τηλέφωνο με τον καταχωρημένο λογαριασμό να μην λειτουργεί πλέον, επομένως μια άλλη εναλλακτική είναι να στείλετε ένα μήνυμα στην ομάδα εξυπηρέτησης μέσω του ιστότοπου. Η διαδικασία είναι επίσης πολύ απλή και διαρκεί λιγότερο από 10 λεπτά για να ολοκληρωθεί.

Βήμα 1: Παω σε ηλεκτρονική σελίδα επικοινωνίας και στην πρώτη επιλογή, κάντε κλικ στο Επικοινωνήστε μαζί μας (Επικοινωνήστε μαζί μας).

Βήμα 2: Στη νέα οθόνη, απλώς συμπληρώστε τη φόρμα με τον αριθμό τηλεφώνου σας (μην ξεχνάτε τον κωδικό περιοχής), το email που είναι συνδεδεμένο στον λογαριασμό και το λειτουργικό σύστημα του κινητού ή του tablet σας.

Το τελευταίο βήμα περιλαμβάνει απλώς την πληκτρολόγηση ενός μηνύματος με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, γι' αυτό να θυμάστε ότι για να σας βοηθήσει η ομάδα επικοινωνίας του WhatsApp. Πότε να κάνετε κλικ Επόμενο βήμα (Επόμενο Βήμα), θα εμφανιστεί μια σειρά ερωτήσεων με απαντήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν και απλώς κάντε κλικ σε μία από αυτές εάν είναι πραγματικά αυτό που ψάχνετε.

Εάν όχι, κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος (Αποστολή ερώτησης) και τώρα απλά περιμένετε να το κάνει η ομάδα υποστήριξης WhatsApp επιστρέψτε το αίτημά σας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η απόπειρα επαφής μπορεί να απαντηθεί μέσω email ή άμεσου μηνύματος, επομένως βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα κατά την αποστολή.

Πώς να μιλήσετε στο WhatsApp μέσω email

Τα επίσημα κανάλια αποστολής λειτουργούν κανονικά, αλλά μπορείτε επίσης να στείλετε ένα άμεσο μήνυμα στην υποστήριξη WhatsApp μέσω email [προστασία μέσω email]. Αυτό το κανάλι υπηρεσίας εξυπηρετεί Πορτογάλος και μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης για την αποστολή συνημμένων στο σώμα του email. Αυτό είναι ένα παράδειγμα απάντησης:

Θυμηθείτε να καθορίσετε το θέμα του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έτσι ώστε όταν μιλάτε στο WhatsApp, η ομάδα σέρβις γνωρίζει όλες τις λεπτομέρειες και μπορεί να σας βοηθήσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Η απάντηση συνήθως αποστέλλεται εντός επτά εργάσιμων ημερών.

Υπάρχει αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης WhatsApp;

Η Meta δεν διαθέτει αριθμό τηλεφώνου 0800 που να μπορείτε να μιλήσετε απευθείας με έναν άνθρωπο συνοδό, επομένως όλα τα μηνύματα πρέπει να αποστέλλονται είτε μέσω της εφαρμογής είτε μέσω του ιστότοπου επικοινωνίας του πράσινου messenger. Το email είναι ένας άλλος τρόπος για να μιλήσετε με την ομάδα υποστήριξης.

Βοηθά η υποστήριξη με την κλοπή λογαριασμού;

Ένας από τους λόγους για τους οποίους μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης είναι εάν ο λογαριασμός σας είναι συνδεδεμένος σε συσκευή διαφορετική από αυτήν που χρησιμοποιείτε σε καθημερινή βάση. Το πρώτο βήμα είναι να προσπαθήσετε να καταχωρήσετε ξανά τον λογαριασμό σας μέσω ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων και, στη συνέχεια, εάν το πετύχετε, στείλτε ένα μήνυμα στην ομάδα υποστήριξης: μέσω εφαρμογής, email ή ιστότοπου πράσινου αγγελιοφόρου.

Αλλά αν αυτό δεν λειτουργήσει, μπορείτε να ζητήσετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας, ώστε οι απατεώνες να μην στέλνουν μηνύματα στις επαφές σας ζητώντας χρήματα. Στη συνέχεια, στείλτε ένα email στην υποστήριξη των δικών σας WhatsApp, ενεργοποιώντας την αναστολή λογαριασμού. Απλώς στείλτε το αίτημά σας στο [προστασία μέσω email] με το θέμα "Απώλεια/Κλεμμένα: Απενεργοποιήστε τον λογαριασμό μου” και τον αριθμό σε διεθνή μορφή (παράδειγμα: +55 11 91234-5678) στο σώμα του μηνύματος.

Ο λογαριασμός σας δεν θα διαγραφεί αυτήν τη στιγμή, αλλά θα απενεργοποιηθεί. Αν δεν υπάρχει κίνηση στο επόμενο 30 ημέρες, τότε όλα θα διαγραφούν (το προφίλ και τα μηνύματα που είναι αποθηκευμένα στο αντίγραφο ασφαλείας).

Και είναι πολύ σημαντικό ότι όταν εντοπίσετε ότι έχετε χάσει το κινητό σας με WhatsApp εγκατεστημένο, συμβουλεύετε τους φίλους, την οικογένεια και τους στενούς συναδέλφους να μην αλληλεπιδρούν με κανέναν που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας. Και έτσι, αποφύγετε τις απάτες που μπορεί να οδηγήσουν σε απώλεια χρημάτων.

Ποια κανάλια χρησιμοποιούνται για την αποστολή απαντήσεων;

Εκτός από το email που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό και ενημερώνεται κατά την αποστολή του μηνύματος προσπάθειας επαφής, μπορείτε να λάβετε ένα μήνυμα μέσω του ίδιου του WhatsApp. Γενικά, οι αριθμοί τηλεφώνου WhatsApp έχουν ένα πράσινο επαληθευμένο σήμα αμέσως μετά το όνομα. Και ο αριθμός αρχίζει με: 1 5517868.

Σας υπενθυμίζουμε ότι όλες οι συνομιλίες ολοκληρώνονται αμέσως μόλις εκπληρωθεί το αίτημα, επομένως έχετε υπόψη σας τις απάτες για να αποφύγετε ακόμη μεγαλύτερα προβλήματα. Το WhatsApp δεν χρεώνει ούτε καν σας ζητά να στείλετε πληρωμές για την παροχή υποστήριξης, οπότε αν κάποιος το ζητήσει, να είστε υποψιασμένοι και μην κάνετε καμία μεταφορά.

Δείτε επίσης

Πώς να ανακτήσετε τον λογαριασμό WhatsApp και να αυξήσετε την ασφάλεια

Πώς να ανακτήσετε τον λογαριασμό WhatsApp και να αυξήσετε την ασφάλεια

Με πληροφορίες: WhatsApp

Κριτική από Glaucon Vital στις 2/8/23.