Πώς να καλέσω την τεχνική υποστήριξη της Samsung;
Δείκτης
Η ιστορία είναι μια παλιά γνωριμία του πληθυσμού: αφού αγόρασε το κινητό τελευταίας γενιάς που ονειρευόντουσαν, είχε ένα εργοστασιακό ελάττωμα ή κατέληξε να πέσει στο έδαφος και να σπάσει την οθόνη. Τότε είναι καιρός να καταλάβουμε ποιος μπορεί να το φτιάξει, δηλαδή να επικοινωνήσετε με την τεχνική βοήθεια της Samsung. Δες πως:
Διαβάστε επίσης: τα καλύτερα κινητά τηλέφωνα Samsung, οι καλύτερες μάρκες κινητών τηλεφώνων e Galaxy s26 ultra.
Τι καλύπτει η εγγύηση της Samsung;
Εάν το προϊόν είναι υπό εγγύηση, η διόρθωση προβλημάτων που προκύπτουν από κατασκευαστικά ελαττώματα είναι δωρεάν. Εκτός της περιόδου, ωστόσο, ο χρήστης μπορεί να αναφέρει και να αξιολογήσει το πρόβλημα για εξουσιοδοτημένη τεχνική βοήθεια. Samsung, αλλά θα χρεωθείτε για αυτό – καθώς και εάν το σφάλμα προκαλείται επίσης από μια κατάσταση που δεν καλύπτεται από τη σύμβαση εγγύησης, την οποία μπορείτε να συμβουλευτείτε στο Κάλυψη Εγγύησης.
Η εγγύηση δεν καλύπτει καταστάσεις που προκύπτουν από κακή χρήση των συσκευών, όπως σπασμένες οθόνες, πτώσεις και βουτιές στη θάλασσα ή στο αλμυρό νερό. Ούτε καλύπτει καταστάσεις που προκύπτουν από ανεπίσημες αλλαγές στο σύστημα, όπως το περίφημο ρίζα ή εγκατάσταση εναλλακτικών ROM Android. Για να διορθώσει οποιαδήποτε από αυτές τις καταστάσεις, ο χρήστης θα πρέπει να εκταμιεύσει ποσά.
Ποιες είναι οι περίοδοι εγγύησης;
Περίοδοι εγγύησης για συσκευές Samsung έχουν ως εξής:
- Smartphone/κινητά τηλέφωνα και tablet: 12 μήνες
- Smartwatches και wearables: 12 μήνες
- Αξεσουάρ για smartphone και tablet: 3 μήνες
- Έξυπνες τηλεοράσεις: 12 μήνες
- Οικιακά σινεμά, ηχεία και ηχεία: 12 μήνες
- Οικιακές συσκευές: 12 μήνες
- Φορητοί υπολογιστές: 12 μήνες
- Οθόνες LCD: 12 μήνες
- Οθόνες LFD: 3 μήνες
Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σε αυτόν τον σύνδεσμο Σελίδα κάλυψης εγγύησης Samsung.
Πώς να επικοινωνήσετε με τη Samsung
Μπορείτε να επικοινωνήσετε Samsung ή την εξουσιοδοτημένη υπηρεσία τεχνικής βοήθειας μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, του καναλιού email, του καναλιού WhatsApp ή του επίσημου ιστότοπου του κατασκευαστή. Δείτε το βήμα προς βήμα για κάθε επιλογή:
τηλέφωνο
Με την πρόσβαση στη σελίδα υποστήριξης, μπορείτε να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας κοντά στο υποσέλιδο του ιστότοπου και για κεφαλαία και μεγάλα κέντρα τον αριθμό τηλεφώνου του Samsung είναι 4004-0000 και για άλλες τοποθεσίες, ο αριθμός επικοινωνίας είναι 0800-124-421.
Για αυτό το είδος υπηρεσίας, είναι σημαντικό να έχετε στα χέρια σας το τιμολόγιο του προϊόντος, εκτός από τον αύξοντα αριθμό του, για τυχόν ερωτήσεις από αυτούς που απαντούν. Τηλεφωνική επικοινωνία με το Samsung Είναι διαθέσιμο από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:20 π.μ. έως τις 9:15 μ.μ. και τα Σάββατα από τις XNUMX:XNUMX π.μ. έως τις XNUMX:XNUMX μ.μ.
Στη σελίδα υποστήριξης του Samsung, είναι δυνατή η είσοδος επικοινωνία μέσω email, χρησιμοποιώντας μια φόρμα. Για αυτό, πρέπει να επιλέξετε τον τύπο του προϊόντος και το ακριβές μοντέλο του στις επιλογές φόρμας.
Ο ιστότοπος θα σας μεταφέρει στην ενότητα των συχνών ερωτήσεων και θα σας ρωτήσει εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη λειτουργία της συσκευής. Αν ναι, θα ανοίξει μια οθόνη για τη δημιουργία του e-mail, δίπλα στο κουμπί αποστολής.
Μόλις γίνει αυτό, το email θα σταλεί και, από εκεί και πέρα, όλη η επικοινωνία θα γίνεται μέσω του email σας.
Εάν όμως αυτές οι πληροφορίες δεν είναι αρκετές για εσάς, η εταιρεία παρέχει επίσης α εταιρικό whatsapp για συνομιλία με τους επαγγελματίες του κατασκευαστή, οι οποίοι μπορούν να προγραμματίσουν τεχνικές επισκέψεις σε επίσημες εγκαταστάσεις υποστήριξης για την επίλυση του προβλήματος.
Ναι, ακόμη και το κοινωνικό δίκτυο Twitter έχει επίσημο κανάλι Samsung που μπορεί να σας βοηθήσει με ερωτήσεις. Προσθέστε ετικέτα στο προφίλ @SamsungBrasil στην ερώτηση ή το παράπονό σας και περιμένετε απάντηση. Είναι επίσης δυνατή η αποστολή απευθείας μηνυμάτων. Και ενώ βρίσκεστε εκεί, αδράξτε την ευκαιρία να ακολουθήσετε το προφίλ @Showmetech, 😉
Ιστοσελίδα και διαδικτυακή συνομιλία
Πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν, αλλά το σελίδα υποστήριξης Samsung είναι ένα εξαιρετικό σημείο πληροφοριών που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε εάν το πρόβλημα που θέλετε να λύσετε απαιτεί τεχνική βοήθεια ή μπορεί να λυθεί μόνοι σας.
Επιλέγοντας με ποιο προϊόν αντιμετωπίζετε προβλήματα, ανεξάρτητα από το αν πρόκειται για τηλεόραση, κινητό τηλέφωνο, tablet, έξυπνο ρολόι, ακουστικά, notebook, ψυγείο, κλιματισμό, πλυντήριο ρούχων (πλυντήριο και στεγνωτήριο), ηχείο, ηχητική μπάρα, ηλεκτρική σκούπα ρομπότ , ή άλλο, η εταιρεία προσφέρει ένα ευρύ φάσμα εγγράφων και επιλογών για λύσεις σε σφάλματα, χωρίς ο χρήστης να χρειάζεται να καλέσει απευθείας την εγγύηση ή την τεχνική βοήθεια.
Αν όμως αυτές οι πληροφορίες δεν σας αρκούν, η εταιρεία παρέχει και κανάλια όπως π.χ Ζωντανή συνομιλία Samsung, η οποία μπορεί να κανονίσει ακόμη και τεχνικές επισκέψεις σε επίσημες υπηρεσίες βοήθειας για την επίλυση του προβλήματος. Ο Ζωντανή συνομιλία Samsung λειτουργεί 24 ώρες το XNUMXωρο.
Υπάρχει επίσης το προσέλευση με λίρες, για καταναλωτές με κάποιου τύπου προβλήματα ακοής.
Απομακρυσμένη υποστήριξη
Χρήστες που προτιμούν να έχουν ειδικό Samsung ελέγξουν τις συσκευές τους, αλλά θέλουν να πραγματοποιήσουν αυτήν την ενέργεια από απόσταση, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία Remote Support της εταιρείας, η οποία επιτρέπει στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση σε κινητά τηλέφωνα μέσω του διαδικτύου και να πραγματοποιούν ανάλυση πιθανών προβλημάτων που μπορεί να επηρεάζουν τις συσκευές.
Το πρώτο βήμα για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτόν τον τύπο βοήθειας είναι να κάνετε λήψη της εφαρμογής Samsung μέλη, διαθέσιμο στο Play Store της Google και στο Εφαρμογές Samsung Galaxy. Μόλις ανοίξει το πρόγραμμα, ο χρήστης πρέπει να κάνει κλικ στην καρτέλα «Υποστήριξη» και μετά στην επιλογή Γρήγορη υποστήριξη, συνδεθείτε στο Λογαριασμός Samsung εάν δεν έχει γίνει ακόμα και, τέλος, αποδεχτείτε την εγκατάσταση της εφαρμογής Έξυπνος Δάσκαλος που θα επιτρέψει την εξυπηρέτηση.
Μετά την εγκατάσταση, θα ανακατευθυνθείτε στο Έξυπνος Δάσκαλος, το οποίο θα υποδεικνύει ότι ο χρήστης πρέπει να καλέσει τα τηλεφωνικά κέντρα της Samsung (4004-0000 για πρωτεύουσες και μεγάλα κέντρα και 0800-555-0000 για άλλες τοποθεσίες) για να λάβει εξαψήφιο pin. Αυτός ο κωδικός πρέπει να εισαχθεί στην εφαρμογή για να επιτρέψει στον ειδικό της εταιρείας να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση στη συσκευή Samsung, είτε είναι τηλεόραση, smartphone ή άλλο ηλεκτρονικό έξυπνος την εταιρεία.
Τονίζουμε ότι οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και τα παρόμοια δεν είναι προσβάσιμα χωρίς ο ειδικός να ζητήσει άδεια από τον κάτοχο της συσκευής και Samsung στέλνει επίσης ένα SMS στον πελάτη κατά τη διάρκεια της συνεδρίας υποστήριξης που επιτρέπει τη διαμόρφωση των αδειών του τεχνικού. Επομένως, τα προσωπικά στοιχεία του καταναλωτή δεν διακυβεύονται και μπορεί να λάβει την απαραίτητη υποστήριξη χωρίς να κινείται σωματικά.
Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία από Samsung είναι διαθέσιμα στις επίσημη ιστοσελίδα της μάρκας.
Πώς να βρείτε ή να προγραμματίσετε μια επίσκεψη σε ένα κέντρο σέρβις της Samsung
Σε περίπτωση που είστε σίγουροι ότι το πρόβλημα ή το ελάττωμα είναι κάτι που χρειάζεται την αξιολόγηση της φυσικής τεχνικής βοήθειας, το ίδιο Samsung εμφανίζει επίσης τα μέρη που είναι εξουσιοδοτημένα να πραγματοποιούν επισκευές πιο κοντά στην τοποθεσία σας, στη σελίδα Κέντρο εξυπηρέτησης.
Για αυτό, ο χρήστης πρέπει να επιλέξει την κατηγορία προϊόντος, να εισαγάγει την πόλη και τον ταχυδρομικό κώδικα στην οποία κατοικεί και, στη συνέχεια, ένας χάρτης θα εμφανίσει τις πιο κοντινές επιλογές.
Είναι επίσης δυνατό προγραμματίστε μια επίσκεψη σέρβις της Samsung και ακόμα παρακολουθήστε την επισκευή σας μέσω του ίδιου ιστότοπου.
Πώς να υπολογίσετε την αξία επισκευής για οθόνες κινητών τηλεφώνων, ανταλλακτικά και προϊόντα
Είναι επίσης δυνατό να πάρετε μια ιδέα για το κόστος ή αξία επισκευής για κάθε προϊόν ή μέρος του Samsung που πρέπει να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Γίνεται και αυτό απευθείας μέσω της ιστοσελίδας, ο χρήστης πρέπει απλώς να επιλέξει το μοντέλο του smartphone του ή άλλο προϊόν και να συμβουλευτεί τις κατά προσέγγιση τιμές για κάθε τύπο επισκευής εκτός εγγύησης.
Δείτε επίσης
Ελέγξτε πώς να παίξετε Xbox σε τηλεοράσεις Samsung χωρίς την κονσόλα!
πηγή: Samsung
Ανακαλύψτε περισσότερα για το Showmetech
Εγγραφείτε για να λαμβάνετε τα τελευταία μας νέα μέσω email.
